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ag8亚洲游app:客房部领班年终总结范文4篇



客房部领班年关总结范文1

岁月如梭,转眼间,来xxx宾馆已有一年多了,回首在这一年里的事情中,我在引导和各位同事的支持与赞助下严格自己,按照酒店要求较好完成自己本职事情,经由过程这一年的进修和引导的指示有了较大年夜的改变,事情质量有了新的提升,现将在这一年事情环境总结如下:

一日常事情治理:作为一名楼层领班要有和谐的感化和共同经理做好楼层治理事情

二加强自身进修和前进营业前进:虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书籍进修前进自己的本质,要鄙人一年有必然的进步治理能力有进步包管楼层各项事情正常运行。

三存在问题:在这一年里也存在一些问题和不够主如果;1有些事情不敷卖力如查房,举措措施设备及卫生反省不是十分到位

2对员工不敷关心也没及时沟通不太懂得员工心声自己责任不到家,还队员工松懈。

3自己治理水温和理论水平有限。

下一年计划:

1划积极卖力共同经理搞好楼层日常事情.

2加强举措措施设备卖力反省和掩护,给客人应用历程中以折衷舒适之感。

3对客房卫生质量要严格要求,合理安排好计划卫生。

4加强节能反省,多给员工讲节能常识努力第二次反省

5今后要对新员工和事情不规范的员工手把手教,前进员工营业水平。

在接下翌日未来子里,我要卖力勤劳事情,改进不够之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆创造更高的代价。

今年,承蒙酒店引导与同事们的爱戴,推举我被选酒店客房领班,酒店客房领班作为经理的助手,我会卖力、妥善地安排详细事情,严格要求自己做好本职事情,积极努力和谐客房相关各部门之间的关系,为经理分忧,为酒店创造效益。

在这里,我就下半年的事情计划,拟订如下:

一,卖力进修、努力前进自身本质。

作为酒店客房领班,我从通俗员工晋升为中层干部,超过不小。今年是我必要熬炼的紧张磨合期。是以,我必要进修相关事情常识,清醒地熟识自己,不仅要加强自身教养,加强实际事情能力,还应该学会触类旁通,争取在事情傍边取获成功。

二,积极朝上进步,使自己的事情水平有所前进。

我信托,经由过程自己的努力,我会赓续增强自身的治理、和谐能力,在处置惩罚事务方面得到一个质的飞跃。

三,细节抉择成败,要做好日常实际事情,要细心、耐心与用心地处置惩罚事情傍边的每个细节。

作为领班,官不大年夜不小,权柄不大年夜。假如日常平凡事情还不做细做精,那么就会掉去在基层员工中的威信。是以我日常平凡事情傍边,应该不厌其烦地根据事情中呈现的各种问题加以处置惩罚,理顺各类事情关系。

以上便是我担负酒店客房领班下半年的事情计划,我会严格按照事情计划进行事情,努力奋斗为酒店创造业绩。

客房部领班年关总结范文2

光阴似箭,韶光如梭,20xx在不经意间已经悄然默默来到我们身边,以前的一年,有许多劳绩与体会。客房部作为酒店的一个紧张部门,给客人供给一个洁净、恬静、舒适、温馨的苏息情况,供给人道化的高品德办事是我们的重要事情,同时我们还担任着为企业创收、节支的责任,全部部门事情质量的好坏,将很大年夜程度上影响酒店的办事质量与经济效益。一年来,颠末全体员工及部门治理职员的合营努力,完满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,办事质量,好评率,经济收入和去年比拟都有了很大年夜的前进。回首这一年的体现,自己照样较为知足的,虽然中心也有过灰心的时刻,嘴上时常也有诉苦的时刻,然则心坎深处我照样爱好着这份事情。值此辞旧迎新之际,有需要回首总结以前一年的事情、成就、履历及不够,以利于扬长避短,奋发朝上进步,在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面:严格履行查房轨制,重视细节品德,具体记录反省结果,做好卫生补差事情;推行客房分区域洁净责任制和逾额计件制,前进员工事情热心和事情实效;规范各项操作规程,稳步前进事情效率。

2、设备举措措施方面:天天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际环境,联系工程部或外来工程职员,针对性的进行掩护和保养,前进客房举措措施设备的应用寿命和应用品德。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤,大年夜理石镜面保养等。

3、开源撙节,降本增效,从点滴做起。 客房部是酒店的主要创

收部门,同时也是酒店资源用度很高的一个部门,本着节约便是创利润的思惟,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝统统挥霍征象,主要表现在: ①要求员工收受接收客用一次性低值易耗品,如洗澡液、洗发水等收受接收给PA应用,牙膏可做为洁净剂应用等。②天天晚上根据住客实际环境调剂楼层灯光;查退房后要求拔掉落取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电步伐,这样日复一日的履行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的资源节制,针对酒店实际住客环境预算指标,客用品领用责任到人。

4、培训方面:拟订月培训计划,落实到小我。对房务中间与楼层办事班进行有针对性的培训。同时在各类日常事情中内容上也拟订了明文规定,如查退房标准,开夜床标准、灯光节制标定光阴、物品租借标准,物品摆放标准等。针对楼层办事班员工年岁偏大年夜,用语存在不规范、不统一的征象,应用标准的岗位办事用语规范进行情景模拟练习训练;天天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查。发明操作不规范、不科学的员工,将存在的问题加以阐发,对员工进行从新培训,矫正员工的不良操作习气。让员工切实的感想熏染到培训对日常事情的紧张性及实用性。经由过程培训及稽核,取得了必然的成效,房间卫生质量有了显明前进。

5、团队扶植:经由过程一系列的培训与稽核,呈现了以梁桃桃,葛国花,王慧,李敬红等老员工起带头表率感化,新员工努力追赶的优越氛围。在日常平凡的事情中,机动处置惩罚对客ag8亚洲游app办事,前进客人知足度,得到了客人的赞扬与肯定。

经由过程一年的事情,发明自身存在很多不够,此中最为严重的概括为三点不够:

1、领班各项技能有待进一步前进,尤其查房等懦弱技能。

2、履行力,监督力还有很大年夜的提升空间。

3、天天事情效率不敷高效,短缺紧迫感。

上面三点是自己这一年以来发明自身存在的诸多不够中最必要改进,最迫切的,在往后的事情中要时时刻刻引以为戒,努力改进,使自己进一步前进。

经由过程日常的事情,小我感觉部门存在的有待前进的一些地方:

1、房间卫生有待进一步前进,尤其细节方面。

2、全体员工办事说话规范性欠缺。

3、员工综合本质、办事技能、营业水平参差不齐,需进一步加强。

4、部门各项培训与稽核机制在摸索中提高,还有进一步前进的空间。

针对以上的不够,本人有几点建讲和见地:

1、可以加强各岗位的培训事情,强化员工的办事技能与办事意识。

2、对全体员工有针对性的培新后,进行季度稽核、年中评选、岁末评估等轨制,优胜劣汰。

3、可以完善各项培训与稽核的流程与标准,让培训与稽核加倍合理,最大年夜程度起到前进全体员工本质的目的。

明年将是一个机遇和寻衅的一年,部门的事情牢牢环抱以五星级标准这其中间不动摇,努力完成酒店下达的经营指标的同时,我对自身及部门的事情有以下的设想:

1、建立一套系统的房务中间,楼层办事职员的培训轨制及稽核轨制,并在今后的事情中不段完善。

2、建立员工优秀古迹记录表,每礼拜一在部门例会上表彰,起到勉励员工的感化,同时也可以为年关考评做参考。

3、在员工的培训上,拟订相对应的流程与标准,同时将培训进一步细化,在各个环节上都进行针对性的培训。

4、建立部门二级仓收支轨制,推行收支署名并挂号物品,统计治理,严格节制,节约资源。

以上是自己这一年来的事情总结与计划,存在的不够与改进的规划。综上所述,我坚信在酒店引导以及部门经理的带领下,全体员工合营努力,联手同心,合营为酒店的20xx年的经营治理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的领班,我将会在往后的事情中努力共同部门经理做好本部门的各项事情,为前进房务部的办事水平、治理水平、培训水平,质检事情、增强员工的凝聚力,前进员工的基础本质,为酒店实施五星级扶植事情而奉献自己的气力!

客房部:XXX

20xx-12-29

客房部领班年关总结范文3

光阴似箭,韶光如梭,20xx在不经意间已经悄然默默来到我们身边,以前的一年,有许多劳绩与体会。客房部作为酒店的一个紧张部门,给客人供给一个洁净、恬静、舒适、温馨的苏息情况,供给人道化的高品德办事是我们的重要事情,同时我们还担任着为企业创收、节支的责任,全部部门事情质量的好坏,将很大年夜程度上影响酒店的办事质量与经济效益。一年来,颠末全体员工及部门治理职员的合营努力,完满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,办事质量,好评率,经济收入和去年比拟都有了很大年夜的前进。回首这一年的体现,自己照样较为知足的,虽然中心也有过灰心的时刻,嘴ag8亚洲游app上时常也有诉苦的时刻,然则心坎深处我照样爱好着这份事情。值此辞旧迎新之际,有需要回首总结以前一年的事情、成就、履历及不够,以利于扬长避短,奋发朝上进步,在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面:

严格履行查房轨制,重视细节品德,具体记录反省结果,做好卫生补差事情;推行客房分区域洁净责任制和逾额计件制,前进员工事情热心和事情实效;规范各项操作规程,稳步前进事情效率。

2、设备举措措施方面:

天天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际环境,联系工程部或外来工程职员,针对性的进行掩护和保养,前进客房举措措施设备的应用寿命和应用品德。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤,大年夜理石镜面保养等。

3、开源撙节,降本增效,从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店资源用度很高的一个部门,本着节约便是创利润的思惟,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝统统挥霍征象,主要表现在:①要求员工收受接收客用一次性低值易耗品,如洗澡液、洗发水等收受接收给PA应用,牙膏可做为洁净剂应用等。②天天晚上根据住客实际环境调剂楼层灯光;查退房后要求拔掉落取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电步伐,这样日复一日的履行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的资源节制,针对酒店实际住客环境预算指标,客用品领用责任到人。

4、培训方面:

拟订月培训计划,落实到小我。对房务中间与楼层办事班进行有针对性的培训。同时在各类日常事情中内容上也拟订了明文规定,如查退房标准,开夜床标准、灯光节制标定光阴、物品租借标准,物品摆放标准等。针对楼层办事班员工年岁偏大年夜,用语存在不规范、不统一的征象,应用标准的岗位办事用语规范进行情景模拟练习训练;天天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查。发明操作不规范、不科学的员工,将存在的问题加以阐发,对员工进行从新培训,矫正员工的不良操作习气。让员工切实的感想熏染到培训对日常事情的紧张性及实用性。经由过程培训及稽核,取得了必然的成效,房间卫生质量有了显明前进。

5、团队扶植:

经由过程一系列的培训与稽核,呈现了以梁桃桃,葛国花,王慧,李敬红等老员工起带头表率感化,新员工努力追赶的优越氛围。在日常平凡的事情中,机动处置惩罚对客办事,前进客人知足度,得到了客人的赞扬与肯定。

经由过程一年的事情,发明自身存在很多不够,此中最为严重的概括为三点不够:

1、领班各项技能有待进一步前ag8亚洲游app进,尤其查房等懦弱技能。

2、履行力,监督力还有很大年夜的提升空间。

3、天天事情效率不敷高效,短缺紧迫感。

上面三点是自己这一年以来发明自身存在的诸多不够中最必要改进,最迫切的,在往后的事情中要时时刻刻引以为戒,努力改进,使自己进一步前进。

经由过程日常的事情,小我感觉部门存在的有待前进的一些地方:

1、房间卫生有待进一步前进,尤其细节方面。

2、全体员工办事说话规范性欠缺。

3、员工综合本质、办事技能、营业水平参差不齐,需进一步加强。

4、部门各项培训与稽核机制在摸索中提高,还有进一步前进的空间。

针对以上的不够,本人有几点建讲和见地:

1、可以加强各岗位的培训事情,强化员工的办事技能与办事意识。

2、对全体员工有针对性的培新后,进行季度稽核、年中评选、岁末评估等轨制,优胜劣汰。

3、可以完善各项培训与稽核的流程与标准,让培训与稽核加倍合理,最大年夜程度起到前进全体员工本质的目的。

明年将是一个机遇和寻衅的一年,部门的事情牢牢环抱以五星级标准这其中间不动摇,努力完成酒店下达的经营指标的同时,我对自身及部门的事情有以下的设想:

1、建立一套系统的房务中间,楼层办事职员的培训轨制及稽核轨制,并在今后的事情中不段完善。

2、建立员工优秀古迹记录表,每礼拜一在部门例会上表彰,起到勉励员工的感化,同时也可以为年关考评做参考。

3、在员工的培训上,拟订相对应的流程与标准,同时将培训进一步细化,在各个环节上都进行针对性的培训。

4、建立部门二级仓收支轨制,推行收支署名并挂号物品,统计治理,严格节制,节约资源。

以上是自己这一年来的事情总结与计划,存在的不够与改进的规划。综上所述,我坚信在酒店引导以及部门经理的带领下,全体员工合营努力,联手同心,合营为酒店的20xx年的经营治理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的领班,我将会在往后的事情中努力共同部门经理做好本部门的各项事情,为前进房务部的办事水平、治理水平、培训水平,质检事情、增强员工的凝聚力,前进员工的基础本质,为酒店实施五星级扶植事情而奉献自己的气力!

客房部领班年关总结范文4

**年是我们上海松江开元名都大年夜酒店正式业务的第一年,各个部门的引导和员工都付出辛苦的汗水,酒店慢慢走向正常的运行轨道,年营收也冲破了亿元大年夜关,经由过程了国家的五星评审,值此辞旧迎新之际,我们有需要总结以前一年里的事情成就,履历与不够,这样我们才能扬长避短,开发朝上进步,在20xx年里取得更大年夜的进步。现将20xx年的主要事情总结如下:

(一)严查卫生质量,确保出售优质客房

客房的设备和卫生质量好比一小我的基础骨架,而优质办事好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。客人入住我们酒店今后,直接感想熏染的便是客房举措措施和卫生怎么样,不知足的结果便是不再光顾。是以我不停告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每小我做完一个房间就好比画家画完一幅画,必须要有对其认真,要有成绩感。是以,在逐日的早会上我都邑强调哪些方面的卫生我们必要改进,计划卫生必须按部就班完成。同时,我加大年夜了反省的力度,对查房中发明卫生分歧格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间按期大年夜洁净一次。经由过程赓续的反复的反省与督导,8F到10F的卫生质量有了显着的前进。6月份今后,我改上中班领班。我继承强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须肃清客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为客创造一个舒适的,干净的苏息情况。我想我们做客房治理事情的,卫肇事情是我们一个永远的话题,必须经久不懈的长抓不放。

(二)办事水平明显前进,但还须从很大年夜程度上改进和前进。

办事水平相对付开业之初,在这一年里我们有了显着的前进。在金经理的引导下,各个办事的法度榜样在事情中获得了完善和成长,员工在实践中也获得了熬炼,增长了不少对客办事的履历。有很多的员工也是由于对客办事做的对照好,而受到了来宾的表扬。分外是今年内的几个大年ag8亚洲游app夜型团队的成功款待,更是证清楚明了这一点。但我们也必须清醒地看我们款待办事历程中的显着不够,导致客人的投诉,归纳起来主要有以下几个方面:(1)收洗客衣方面;这方面的工作再三的发生,主如果由于办事员填写掉足,收衣未反省掉足,清算计帐掉足,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人阐明相关事变,衣服洗坏等。我们必须加大年夜对全体员工的培训,教会她们细心,提醒她们轻易掉足的地方。(2)对客办事及时性方面;我做过早班领班,现在做中班领班,我就发明员工在自己较忙的环境下,接到办事指令时并不是急速就去,而是忙完手头活才去。还有一个便是我们楼层上筹备的器械不全,为一个客人要的器械能找借上半天。还有便是电话无意偶尔旌旗灯号不好,影响信息传达。(3)交代方面目面貌易掉足;每每是代班时发闹事变未做交代,或是员工在忙时将发闹事变忘怀交代,或是班组全知道未在交代上注明大年夜夜班不清楚,还有便是未对交代事变核实。(4)员ag8亚洲游app工的营业常识和能力有待前进;员工对相关营业常识分外应知应会的内容掌握不好。对外宾的办事能力较差,从款待近来M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点,也只是做好了一样平常性的办事事情,而间隔真正的个性化办事,优质化办事我们要走的路依然很长,还必要我们大年夜家一道付出艰辛的努力才能实现。

(三)规范中班事情流程和加大年夜反省力度。

我先后拟订了中班公区计划卫生表,让员工天天做完公区基础卫生后,重点做好一到两个方面的卫生保养,并以周为轮回单位;拟订了中班夜床稽核规范表,明确夜床请乞降规范。同时要求员工加大年夜力度巡视楼层,保管好钥匙,严格开门法度榜样开门,以杜绝安然事故的发生。各类灯光严格按照规定开启,各类耗损用品做好收受接收,杜绝流掉和挥霍。

(四)做好员工培训和沟通事情。

员工是对客办事和事情的主体,员工的事情能力和敬业程度直接抉择了饭铺的办事水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班办事的培训,同时加大年夜与员工的沟通事情,及时懂得员工的思惟动态,动员员工经由过程自己的努力实现在酒店行业的抱负。

总之,本年度是得到极大年夜丰收的一年,酒店顺利评上了五星,买卖也是如日方升,信托20xx年能做的更好!

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