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ag8亚洲游app:客服人员的月度工作总结范文



这个月来,微笑办事是我的天职,顾客知足是我的归宿。热爱客服的这份事情、扎实地办事好客服,望见客户脸上的笑貌是对我事情最好的肯定。现在我对自己本月的事情总结如下:

一、与时俱进,勤学奋进

理论是行动的先导。作为客服办事职员,我深刻体会到理论进修不仅是义务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤劳进修,努力前进营业水平,强化思维能力,重视用理论联系实际,用实践来熬炼自己。为公司周全信息化的成功上线供献ag8亚洲游app了自己的微薄之力。

二、容身本职,爱岗敬业

作为客服职员,我始终坚持“把简单的事做好便是不简单”。事情中卖力对待每一件事,每当碰到复杂琐事,老是积极、努力的去做;当同事碰到艰苦必要替班时,能毫无怨言地放弃苏息光阴,武断屈服公司的安排,满身心的投入到替班事情中去;每当公司要开展新的营业时,自己老是对新营业做到周全、具体的ag8亚洲游app懂得、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的扣问,才能使公司的新营业周全、深入的开展起来。

在事情中,我严格按照“顾客至上,办事第一”的事情思路,对顾ag8亚洲游app客提出的咨询,做到具体的解答;对顾客反应的问题,自己能办理的就积极、稳妥的给予办理,对自ag8亚洲游app己不能办理的问题,积极向上级如实反应,争取尽快给顾客做以回覆;对顾客提出的问题和办理与否,做到挂号具体,每天查阅,发明问题及时办理,有效杜绝了错忘漏的发生。

三、常常反思,计划事情

一个企业能否生计下去,便是看企业的客户对企业的支持环境怎么样?这个支持环境是由客户知足度来直接影响的,以是我们可以经由过程优越的办事,优质的产品,策划好的客户回访来增添客户知足度。而企业的目标可以向着“零诉苦无投诉”进行。

以上是自己对整年事情的总结,但自己深知还存在一些不够之处。一是事情履历欠缺,实际事情中存在破绽。二是事情立异不敷。三是事情中有暴躁情绪,无意偶ag8亚洲游app尔急于求成。鄙人步事情中,要加以降服和改进。

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